統(tǒng)籌安排接待服務(wù)資源，圍繞學(xué)校要求研究分析需求，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目。為學(xué)校重要活動(dòng)及學(xué)術(shù)會(huì)議開(kāi)展活動(dòng)服務(wù)策劃、會(huì)議服務(wù)和餐飲服務(wù)，為住宿客人提供客房服務(wù)。保障服務(wù)場(chǎng)所、人員和服務(wù)過(guò)程的安全。負(fù)責(zé)住宿、會(huì)場(chǎng)、餐飲等資源的管理和服務(wù)工作。下設(shè)客務(wù)部、會(huì)務(wù)部、餐飲部。
客務(wù)部：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類(lèi)接待資源，為學(xué)校重要接待、會(huì)議活動(dòng)提供整體服務(wù)方案的咨詢(xún)策劃、任務(wù)分配、資源協(xié)調(diào)等組織溝通工作。同時(shí)作為接待服務(wù)的前臺(tái)窗口、信息樞紐，負(fù)責(zé)對(duì)客預(yù)訂、入住登記、賬務(wù)結(jié)算、投訴處理、咨詢(xún)代辦、物品寄存、應(yīng)收催繳，開(kāi)展客人意見(jiàn)收集分析，進(jìn)行整體服務(wù)滿(mǎn)意度及客人需求調(diào)研；為住店客人提供具有清華大學(xué)校園特色的客房服務(wù)，并負(fù)責(zé)客房清潔、客用物品配備、設(shè)備設(shè)施初檢報(bào)修、公共環(huán)境維護(hù)監(jiān)督。所轄范圍有甲所、紫清大廈等校內(nèi)客房資源，有套間、大床房、雙人標(biāo)間等房型240余間。
會(huì)務(wù)部：會(huì)務(wù)部現(xiàn)有主樓、甲所、紫清等會(huì)場(chǎng)資源，共有大小會(huì)場(chǎng)17個(gè)，設(shè)備設(shè)施齊全，能根據(jù)會(huì)議主辦方需要提供會(huì)議用品、茶水、茶歇、禮儀、橫幅懸掛、背板制作等服務(wù)項(xiàng)目。
餐飲部：餐飲部為全校師生提供契合校園特點(diǎn)的餐飲服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行ISO22000標(biāo)準(zhǔn)，保障食品加工全過(guò)程的安全與綠色健康。同時(shí)不斷研發(fā)創(chuàng)新菜品、提升用餐接待品質(zhì)，從而滿(mǎn)足學(xué)校各類(lèi)高端接待需求。現(xiàn)有甲所餐廳，地處清華大學(xué)工字廳南側(cè)校友林中，環(huán)境清幽雅致。
